Retur- och Fraktpolicy 

Returer

Vi erbjuder en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit artikeln.

För att returnera en artikel måste den vara:

  • I samma skick som när du mottog den

  • Oanvänd

  • Med alla lappar kvar

  • I sin originalförpackning

  • Kvittot eller köpehandling måste medfölja

För att begära retur, kontakta oss på info@royalduvet.se. Observera att returer skickas till:

Royal Duvet Returer
Gamla Rådstugugatan 13
602 24 Norrköping

När returen har godkänts skickar vi instruktioner och returfraktsedel. Paket som skickas utan godkänd retur accepteras inte.

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om artikeln är:

  • Defekt

  • Skadad

  • Felaktig

…kontakta oss omgående så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag – artiklar som inte kan returneras

  • Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor, växter)

  • Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personanpassade artiklar)

  • Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

  • Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

  • Rea-artiklar och presentkort

Om du är osäker på en artikel, kontakta oss innan retur.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan artikel är att returnera den du har och, när returen är godkänd, köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist inom EU

Om handelsvaror levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan särskilda skäl. Villkoren är samma som ovan: artikeln ska vara i samma skick, oanvänd, med lappar kvar, i originalförpackning och med kvitto.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi om återbetalning godkänns.

  • Godkända återbetalningar görs till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

  • Observera att det kan ta extra tid för banken eller kreditkortsföretaget att behandla återbetalningen.

  • Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan godkänd retur, kontakta oss på info@royalduvet.se.

Frakt

Vi skickar alla beställningar så snart som möjligt efter att betalningen har bekräftats.
Vår uppskattade leveranstid är 7–15 arbetsdagar, beroende på lagerstatus och var du befinner dig. Leveranstiden kan även variera beroende på vald fraktmetod i kassan.

Fraktkostnader beror på vikt och destination och anges i kassan innan du slutför köpet.
När spårningsnummer finns tillgängligt skickas det via e-post till kunden. Observera att leveranstider kan påverkas av högsäsong, tullhantering eller andra oförutsedda förseningar.